読書の記録『シックスシグマ』

シックスシグマ

シビル・チョウドリ, , 2004-04-15,

優れた会社は、ミスをしないことにも重点を置く。

シグマは一種の尺度であり、あるプロセスのパフォーマンスが良いのか悪いのか、言い換えれば、ある会社がどれだけのミスをしているのかの判断に使われる。

何かを改善しようと思ったら、現在の状態と、目標とする状態を知る必要がある。そうしなければうまくいくはずがないんだ。

『聞いたことは忘れる。見たことは覚える。体験したことは理解する。』

どのようにするかではなく、何をして欲しいのかを伝えれば、部下は知恵を働かせて驚くような結果をもたらしてくれる。

一番厄介な問題を（まず最初に）取り上げるんだ。

Define Measure Analyze Improve Control 問題を定義し、測定し、分析し、状況を改善し、それを定着させるよう管理する。或いは、、 Dumb Managers Always Ignore Customers 馬鹿なマネージャはいつも顧客を無視している。